Política de reembolso

En hadageLAB creemos en la honestidad, y eso incluye ser claras con vos sobre cómo manejamos los cambios. Formulamos cada producto con el máximo cuidado, pero si algo no llegó bien, estamos para resolverlo.

 

Toda solicitud de cambio deberá ser realizada por escrito dentro de los 15 días corridos posteriores a la entrega del pedido. La solicitud deberá enviarse vía mail a shop@hadagelab.com especificando:

 

- Producto y número de orden

- Nombre y apellido

- Domicilio al que la compra debía ser dirigida

- Razón específica por la que se solicita el cambio

- Foto o video que evidencie el estado del producto.

 

Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores, solo se aceptarán cambios en caso de:

 

- Que el producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo, sin haber sido usado ni presentar daños.

- Que el producto recibido esté dañado, maltratado por el transporte o incompleto, y se dé aviso a hadageLAB dentro de los 15 días de haberlo recibido.

- Que el producto presente un defecto de fabricación verificable y debidamente documentado.

 

No se aceptarán cambios en caso de que:

 

- El lote del producto no corresponda al registrado en la orden de compra.

- Los productos no se encuentren en su envase original.

- La solicitud haya superado los 15 días de la fecha de entrega.

- El producto no haya sido adquirido en la tienda oficial hadagelab.com.

- El envase se encuentre abierto o el producto haya sido utilizado, salvo defecto de fabricación debidamente documentado.

- El producto esté en perfectas condiciones pero no haya cumplido con las expectativas personales del cliente.

hadageLAB se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual.

 

RECOMENDACIONES

 

• Antes de comprar, revisá la lista completa de ingredientes (INCI) disponible en cada ficha de producto y asegurate de no presentar alergias a sus componentes, ya sea por conocimiento propio o consultando con tu dermatólogo. El cliente es responsable de lo que selecciona y aplica en su piel.
• Al recibir el producto, verificá que la cantidad y calidad sean las esperadas.
• Antes de utilizar el producto, realizá siempre un patch test en una zona pequeña de piel.

 

GARANTÍA Y CALIDAD

 

En hadageLAB tenemos un compromiso firme con la calidad de cada producto que llega a tus manos. Todas nuestras formulaciones son co-creadas con bioquímicos y validadas dermatológicamente.

Respondemos siempre ante problemas de calidad o servicio. Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del mail, para resolver el problema en el menor plazo posible.